Refusionspolitik

Du accepterer nedenstående vilkår ved at sende en anmodning via Møller & Madsen. Vi har lavet disse aftaler for at sikre, at du er fuldt ud klar over vores rabatpolitik og returprocedurer. Disse aftaler gælder for indenlandske ordrer i Danmark.

30 dages returret

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om en returnering. De 30 dage starter fra det øjeblik, du har modtaget hele din ordre.

Betingelser for returnering

For at dit produkt kan returneres, skal det være i samme stand, som da du modtog det.

Produkter med tydelige tegn på brug eller varer, der ikke er i deres oprindelige stand og er beskadigede eller mangler dele af andre årsager uden for vores kontrol, kan ikke returneres. Desuden betragtes et produkt, der returneres mere end 30 dage efter levering, ikke som returnerbart.

Proces for returnering

Hvis du vil starte en returnering, skal du kontakte os på support@mollerogmadsen.com Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returfragtlabel og instruktioner om, hvordan du sender pakken og hvorhen. Produkter, der returneres til os uden en returanmodning, vil ikke blive accepteret.

Du kan kontakte os med spørgsmål om returnering på adressen support@mollerogmadsen.com

Hvordan kan kunder returnere dit produkt?

Vi opfordrer kunder, der returnerer dine produkter, til at sende dem tilbage med posten. Vi tillader ikke returnering af produkter i en butik eller kiosk.

Skader og problemer:

Tjek din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis produktet er defekt, eller hvis du modtager det forkerte produkt, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Hvordan returnerer kunderne et produkt?

Ved returnering (herunder fortrydelse) skal du selv stå for returforsendelsen. Kontakt os på support@mollerogmadsen.com, så giver vi dig de nødvendige returinformationer (returadresse og reference). Du køber selv din returlabel hos den transportør, du vælger – vi udsteder ikke returlabel via e-mail. Bemærk venligst, at leveringsomkostningerne ved almindelig returnering er kundens ansvar.

Defekte eller forkerte produkter: Kontakt os, før du sender varen retur. Du skal selv arrangere og betale returforsendelsen i første omgang, men for defekte og forkerte produkter refunderer vi dine dokumenterede returforsendelsesomkostninger, når sagen er godkendt af vores kundeservice. Vi udsteder ikke returlabel via e-mail.

I hvilken stand vil du modtage produktet retur?

Vi accepterer returnering af ubrugte produkter i deres originale stand og emballage.

Hvad er lagergebyret?

Der er intet ekstra gebyr for opbevaring.

Hvor meget skal kunderne betale for returnering?

I tilfælde af defekte produkter dækker vi disse omkostninger for dig. Men hvis du returnerer af andre årsager, f.eks. annullering eller fortrydelsesret, skal du selv afholde de faktiske returomkostninger.

Undtagelser / Ikke-returnerbare varer

Individuelle letfordærvelige varer (som f.eks. stearinlys) og tilpassede varer (som f.eks. specialbestillinger eller personlige varer) kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål om dit produkt.

Vi kan desværre ikke acceptere returneringer eller gavekort til nedsatte varer.

Forsinkede eller manglende refusioner:

Tjek din bankkonto igen, hvis du ikke har modtaget en refusion.

Udvekslinger

Alle ordrer kan byttes. Kontakt venligst vores kundeservice for at starte en ombytning.

Vi giver dig besked om tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering og giver dig besked, hvis returneringen er blevet accepteret. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive krediteret den oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage. Vi kan ikke refundere forsendelsesomkostninger. Bemærk venligst, at det kan tage lidt tid for banken eller kreditkortselskabet at behandle og bogføre refusionen.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Møller & Madsen
E-mail: support@mollerogmadsen.com
Telefon: +4592453900
Adresse: Vester Farimagsgade 3, 1606 København V, Denmark

Kundeservice åbningstider (CET):

Mandag - fredag: 8:00 - 18:00
Lørdag - søndag: Lukket
Helligdage: Lukket

Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage (mandag til fredag).